Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Mängel zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Das Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.

• Das Produkt hat einen starken Eigengeruch, schwerwiegende Farbunterschiede oder ähnliche Probleme.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftlodgee.com oder telefonisch unter +1 (347) 735-1493, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.

• Unser Support-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung bestanden ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zur Rückerstattung.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftlodgee.com oder telefonisch unter +1 (347) 735-1493, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie Videos/Fotos an.

• Nach der Genehmigung des Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Die geschätzte Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 7 bis 10 Werktage. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte (Visa, MasterCard), die Sie beim Kauf verwendet haben.

• Dauer: Je nach Effizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder falsch gelieferten Artikeln tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zustand der Ware bei Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware im Originalzustand und, sofern möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Verschlechterung der Ware durch unsachgemäßen Gebrauch behalten wir uns vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.

Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen des Rückgabeprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldetails) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage. Wir geben diese Daten nicht an Unbefugte weiter.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau oder missbräuchliche Verwendung der Outdoor-Möbel durch den Käufer entstehen. Die Farben der Produkte können je nach Bildschirmeinstellung leicht variieren; dies stellt nur bei extremen Abweichungen einen Mangel dar.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 253 N AUGUSTA AVE APT 5, WAYNESBORO, VA 22980-5036, US
Telefon: +1 (347) 735-1493
E-Mail: customer@loftlodgee.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)