Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen – unabhängig davon, ob ein konkreter Grund vorliegt oder Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen möchten.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe bzw. ein Umtausch ist möglich, wenn:

– das Produkt sichtbare optische Mängel aufweist
– Qualitäts- oder Funktionsprobleme bestehen
– deutliche Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder vergleichbare Abweichungen festgestellt werden
– ein falscher Artikel geliefert wurde
– Sie Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben

Ablauf der Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftlodgee.com oder telefonisch unter +1 (347) 735-1493
Geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Rückgabegrund an. Fotos oder Videos unterstützen die Bearbeitung.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig.
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung und anschließend die Rückerstattung.

Umtauschverfahren

Der Ablauf beim Umtausch erfolgt ähnlich:

Senden Sie uns ebenfalls alle relevanten Informationen per E-Mail oder Telefon.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Nach Eingang und Kontrolle der Ware wird die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen durchgeführt.
Der Ersatzartikel wird in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen versendet.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit: in der Regel 1–5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift etwas länger dauern
Falls die Rückerstattung nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Kostenregelung

Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Farb- oder Geruchsabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das eine einfache Zuordnung und einen reibungslosen Rückversand ermöglicht.

Zustand der Ware

Für eine vollständige Rückerstattung gilt:

– Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein
– Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden
– Alle Zubehörteile und Anleitungen müssen vollständig enthalten sein

Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung behalten wir uns eine Anpassung der Rückerstattung vor.

Datenschutz

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt.

Haftungsausschluss

– Keine Haftung bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhaften Aufbau
– Leichte Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirme gelten nicht als Mangel
– Normale Abnutzung ist von der Rückgabe ausgeschlossen

Kontakt

Adresse: 253 N Augusta Ave Apt 5, Waynesboro, VA 22980-5036, United States
Telefon: +1 (347) 735-1493
E-Mail: customer@loftlodgee.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)